Een bijscholingstraject op maat van ING
Het belang van bijscholing
Febelfin Academy streeft naar een kwaliteitsvol & innovatief opleidingsaanbod. Ons aanbod wordt voortdurend aangepast, want de wereld verandert alsmaar sneller.
Elke dag bijleren en nieuwe ervaringen opdoen is een must. Daardoor wordt ook geregelde bijscholing steeds belangrijker.
Onze Incompany formule: dé toegevoegde waarde
We werken dus intensief aan onze opleidingen om maximale leerimpact te bekomen. Dat lukt ons als organisatie alleen door de lat steeds hoger te leggen bij het team, de lesgevers en de partners. We denken mee met de klant en werken hybride leeroplossingen voor hen uit op maat, zowel qua inhoud als vorm.
Meer dan 78 bedrijven werken met ons samen om hun medewerkers verder te professionaliseren via deze trajecten. Zo deed ING vorig jaar beroep op Febelfin Academy om een bijscholingsprogramma in het kader van bijscholing consumentenkredieten, hypothecaire kredieten en verzekeringsbemiddeling voor hen uit te werken.
Wat de leervormen betreft, introduceerden we in de 2de helft van 2018 voor het eerst webinars op maat, korte interactieve online sessies, met meteen een mooie afname. Dit zet de trend van meer digitalisering voort.
E-learning wordt steeds populairder bij onze klanten maar onze klassikale opleidingen blijven hun bewezen meerwaarde behouden.
Interview
Ingrid Goris, Business Development Manager bij Febelfin Academy en Fabienne Luxen en Isabelle Vanhooff, Learning Coordinators bij ING geven graag mee hoe hun gezamenlijk opleidingsproject een succes is geworden.
Wat houdt dit bijscholingsprogramma juist in?
Ingrid Goris: Begin april 2018 contacteerde ING ons met de vraag om hun netwerk van commerciële medewerkers bij te scholen. Na ons eerste intake-gesprek werd al snel duidelijk dat de nood naar bijscholingspunten voor deze doelgroep groter was dan initieel ingeschat en zijn we samen op zoek gegaan naar opleidingen die een echte meerwaarde betekenden voor de deelnemers en tegelijk de nodige punten opleverden in verzekeringen en kredieten.
Zo zijn we op het einde van 2018 uitgekomen op 4 afstandsstudies in verzekeringen en 61 specifiek voor ING op maat gemaakte opleidingsdagen over de fiscaliteit van woonkredieten en adviesgesprekken in hypothecaire kredieten en consumentenkredieten voor een totaal van 1179 cursisten.
Wat waren precies de verwachtingen? En zijn ze ingelost?
Fabienne Luxen: Ons hoofddoel was een opleidingstraject uit te werken dat zo dicht mogelijk bij de business aanleunt en waardoor de medewerkers hun nodige bijscholingspunten konden behalen. Doorheen het jaar werd er verder aan het programma gesleuteld om zoveel mogelijk aan te sluiten bij de verwachtingen. Dit gebeurde steeds op basis van de evaluaties en ervaring van de medewerkers die reeds een opleiding hadden gevolgd.
Zijn er vooruitzichten om een dergelijk programma opnieuw uit te rollen in 2019?
Isabelle Vanhoof: Vanaf april 2019 gaat een nieuw bijscholingstraject van start. Nieuwigheid met vorig jaar is dat nu ook de erg interactieve opleiding met betrekking tot fraude in kredietdossiers wordt opgenomen in het bijscholingsaanbod.
Ingrid Goris: Met ook bijna 50 opleidingsdagen in 2019 zullen de agenten en verantwoordelijke personen van ING weer helemaal up to speed zijn inzake fiscaliteit van woonkredieten en kredietbemiddeling. Tevens worden 3 nieuwe afstandsstudies - met test op afstand – aangeboden inzake aansprakelijkheidsverzekering, levensverzekeringen en bancaire beleggingsproducten.
Ik volgde deze opleiding in het kader van de geregelde bijscholing. Deze wordt echter op zo'n manier gepresenteerd dat de praktijk meer naar voren komt dan de theoretische aspecten. De training weerspiegelt ons dagelijks leven erg goed. Goed idee om ook een rollenspel te hebben geïntegreerd.
Hybrid learning: het leren van de toekomst
Maak kennis met de wereld van het hybride leren
Tijdens uw opleiding wordt u een statische PowerPoint gepresenteerd in een leslokaal. Komt u dit bekend voor? Past deze manier van leren nog in een tijd van digitalisering waar u actief gestimuleerd wordt om zelf te lezen, spreken en vooral te denken? Niet alleen Febelfin Academy maar ook onze klanten geloven dat “hybrid learning” het antwoord is op de uitdagingen van het leren.
Bij een hybride leertraject gaat men op zoek naar de juiste mix van klassikaal en online leren. Dit zorgt voor een verschuiving van docent-gestuurd onderwijs naar lerende-gestuurd onderwijs waar leslokalen en tijd zo efficiënt mogelijk gebruikt worden.
Tijdens uw hybrid learning wordt uw voortgang ook constant gemonitord. Hierdoor kan het leermateriaal adequaat aangepast worden aan uw voortgang. Daarnaast biedt deze leermethode de mogelijkheid om u direct feedback te geven na een gemaakte oefening of training. Ook kunnen de contactmomenten tussen docent en deelnemer beter benut worden.
Binnen onze core business, zijnde verzekeringsbemiddeling, bankbemiddeling en kredietbemiddeling, zijn 53 476 examens afgelegd in 2018 via het hybride leermodel.
Het succes van deze leermethode is de laatste jaren in volle groei. Het aantal deelnemers is meer dan verdubbeld op 3 jaar tijd sinds 2015.
Onze expert aan het woord
Concreet biedt Febelfin Academy voor de voorbereiding van haar geaccrediteerde examens een opleiding aan met zelfstudie via een online training op haar digitaal leerplatform.
Via deze online formule slaagt 85% van onze deelnemers in hun examen. Deze opleidingen kunnen worden aangevuld met een face-to-face moment met een trainer. De slaagpercentages met deze vorm van coaching zijn gemiddeld 10% hoger dan zonder.
Jean Begerem | Bank & Insurance Intermediation Specialist & Trainer | Febelfin Academy
Dit toont aan dat klassikale face-to-face sessies zeer nuttig kunnen zijn en dat, meer algemeen, hybride leren tot hoge slaagpercentages leidt.
Klanten zijn vragende partij
Algemeen is er geen uitgesproken voorkeur voor online of klassikaal leren. Het is in mijn ervaring als lesgever duidelijk dat de perceptie nog heel uiteenlopend is in de manier van leren. Bepaalde doelgroepen zoals de zelfstandige agenten hebben een uitgesproken voorkeur voor online daar waar andere het klassikale blijven kiezen in al zijn mogelijke leervormen (webinars, coaching,..) Onze klanten zijn geen vragende partij voor een volledige switch naar digitaal leren. De keuze voor digitaal of klassikaal hangt af van de doelgroep én het objectief van de opleiding. Bovendien is het vaak een en-en-verhaal en zijn cursisten vragende partij voor een slimme combinatie van leervormen. Met andere woorden, de toekomst zit vooral in hybride leeroplossingen.
Laatste ontwikkelingen in de verzekeringswereld
De wet van 6 december 2018 over de Insurance Distribution Directive (IDD) heeft een grote weerslag op onze klanten die verzekeringsproducten verdelen. Een Koninklijk besluit zal de nieuwe kennis- en bijscholingsvereisten nader bepalen. Maar wat reeds vaststaat, is dat vanaf 2020 de effectieve leiders, de VVD en de PCP 15 uren bijscholing per jaar dienen te volgen. Dit is trouwens ook van toepassing voor bankbemiddeling. Er wordt afgestapt van de examens per tak. Naast een algemeen examen, ook van toepassing op de PCP, zullen de niet vrijgestelde VVD, effectieve leiders en verzekeringstussenpersonen een examen moeten afleggen voor de groepen verzekeringsrisico’s die zij verdelen: een examen voor alle verzekeringen niet leven, een examen voor de levensverzekeringen zonder beleggingscomponenten en/of een examen over de levensverzekeringen met beleggingscomponenten. Voor ieder examen zullen nieuwe eindtermen worden bepaald.
Febelfin Academy bereidt zich hierop voor en zal uiteraard aangepaste leeroplossingen voorstellen, ook op afstand, om zich voor te bereiden op de nieuwe examens waaronder aangepaste handboeken en nieuwe oefenvragen.